트위터 내부자: 우리는 머스크 밑에서 트롤링으로부터 사용자를 보호할 수 없습니다

트위터 내부자들은 해고와 소유자 엘론 머스크의 변화로 인해 회사가 더 이상 트롤링, 국가가 조정한 허위 정보 및 아동 성적 착취로부터 사용자를 보호할 수 없다고 BBC에 말했습니다.

독점적인 학술 데이터와 트위터 사용자의 증언이 이들의 주장을 뒷받침하며, 머스크의 리더십 하에서 증오심이 확산되고 트롤들이 대담해지고 괴롭힘이 심화되며 여성 혐오적이고 모욕적인 프로필을 따르는 계정이 급증하고 있음을 시사합니다.

회사의 현직 및 전직 직원은 BBC 파노라마에 트위터 사용자를 트롤링과 괴롭힘으로부터 보호하기 위한 기능을 유지하기 어려운 것으로 입증되었으며, 머스크 씨가 항상 경호원의 그림자를 받는 혼란스러운 작업 환경으로 묘사됩니다. 나는 수십 명과 이야기를 나눴고 그중 몇몇은 처음으로 녹음을 했습니다.

전직 콘텐츠 디자인 책임자는 넛지 버튼과 같은 안전 조치를 만든 팀원 모두가 해고되었다고 말했습니다. 그녀는 나중에 사임했습니다. 트위터의 내부 연구에 따르면 이러한 안전 조치로 인해 트롤링이 60% 감소했습니다. 트위터에서 일하는 한 엔지니어는 플랫폼을 외부에서는 괜찮아 보이지만 내부는 "불타고 있는" 건물에 비유하면서 현재 이러한 유형의 작업을 "아무도 돌보지 않는다"고 말했습니다.

트위터는 BBC의 논평 요청에 응답하지 않았습니다.

제가 조사한 결과 다음과 같은 사실도 밝혀졌습니다.

트위터에서의 학대는 나에게 새로운 것이 아닙니다. 저는 그곳에서 허위 정보, 음모, 증오에 대한 취재를 공유하는 기자입니다. 그러나 작년 내내 모든 소셜 미디어 사이트에서 그 수치가 꾸준히 감소하는 것을 발견했습니다. 그리고 11월에 저는 트위터에서 상황이 다시 악화되었다는 것을 깨달았습니다.

내가 옳았다는 것이 밝혀졌습니다. 국제 저널리스트 센터와 셰필드 대학의 팀이 제가 받는 증오를 추적해 왔으며, 그들의 데이터에 따르면 트위터에서 저를 겨냥한 학대는 머스크 씨가 취임한 이후 올해 같은 기간에 비해 3배 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 전에.

모든 소셜 미디어 사이트는 온라인 증오와 유해한 콘텐츠를 다루라는 압력을 받고 있지만 이를 처리하기 위한 조치를 취하고 있다고 말합니다. 더 이상 트위터의 주요 의제가 아닌 것처럼 보이는 조치.

저는 트위터 본사가 있는 샌프란시스코에서 답을 찾기 시작했습니다. Twitter를 작동시키는 컴퓨터 코드를 담당하는 엔지니어보다 더 좋은 곳이 있을까요? 그 사람이 아직 그곳에서 일하고 있기 때문에 우리에게 자신의 신분을 숨겨달라고 요청해서 우리는 그를 Sam이라고 부릅니다.

"내부에 있는 누군가에게 그것은 모든 조각이 불타고 있는 건물과 같습니다"라고 그는 밝혔습니다.

"외부에서 보면 외관은 괜찮아 보이지만 아무것도 작동하지 않는 것을 볼 수 있습니다. 모든 배관, 모든 수도꼭지, 모든 것이 파손되었습니다."

그는 직원 배치에 엄청난 혼란이 발생하면서 혼란이 생겼다고 말했습니다. 머스크가 트위터를 인수한 이후 트위터 직원의 최소 절반 이상이 해고되거나 떠나기로 결정되었습니다. 이제 다른 팀의 사람들은 초점을 바꿔야 한다고 그는 말합니다.

Sam은 "전문 지식 없이 완전히 새로운 사람이 예전에 20명 이상이 하던 일을 하고 있습니다"라고 말합니다. "그러면 훨씬 더 많은 위험과 잘못될 수 있는 가능성이 더 커질 여지가 생깁니다."

그는 이전 기능이 여전히 존재하지만 이를 설계하고 유지 관리하는 사람들은 떠났고 이제는 무인 상태로 남아 있다고 생각합니다.

"깨진 것들이 너무 많고 그것을 처리하는 사람이 아무도 없어서 이렇게 일관되지 않은 행동을 보게 됩니다"라고 그는 말했습니다.

그의 견해로는 혼란의 정도는 머스크가 트위터 직원들을 신뢰하지 않기 때문이라고 본다. 그는 다른 회사인 전기 자동차 제조업체인 Tesla의 엔지니어를 데려와 해고할 사람을 결정하기 전에 며칠 동안 엔지니어의 코드를 평가하도록 요청했다고 설명합니다. 그런 코드는 이해하는 데 "개월"이 걸릴 것이라고 그는 말했습니다.

그는 이러한 신뢰 부족이 머스크 씨가 자신을 둘러싸고 있는 보안 수준에 의해 배반된다고 믿습니다.

"그가 사무실에 가는 곳마다 최소한 두 명의 경호원이 있습니다. 매우 덩치가 크고 키가 큰 할리우드 영화 스타일의 경호원입니다. 심지어 화장실에 갈 때도 마찬가지입니다."라고 그는 말했습니다.